Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique et participer à un ambitieux plan de transformation digital ? Rejoignez le pôle IT Factory & End User Services de la DSI de Safran Landing Systems en tant qu'expert bases de données sur le périmètre infrastructure IT en France et à l'international.

Vos principales missions consisteront à :
- Piloter la résolution des incidents liés au périmètre infrastructure en relation avec les équipes support Internes (en France et à l'international) et Infogérées;
- Qualifier la criticité des incidents et valider les escalades ;
- Garantir le respect de la politique de gestion des incidents ;
- Rapporter les informations sur les incidents récurrents et complexes au Problem manager et se coordonner avec lui afin d'améliorer l'efficacité de leur résolution et de minimiser l'impact sur la société ;
- Coordonner les différentes équipes de support pour les incidents complexes ;
- Concevoir et suivre les KPIs relatifs à votre activité et vérifier leur adéquation avec les SLAs exigés ;
- Soutenir l'amélioration continue de l'outil ITSM (ServiceNow) ;
- Participer au maintien en condition opérationnelle du système d'information ;
- Participer au Comités liés à son activité ainsi qu'aux communautés groupe ;
- Veiller au respect des bonnes pratiques et des standards en place (CMMi, NIST, ITIL...) et au maintien à jour du référentiel CMDB ;
- Organiser et mettre à jour la documentation nécessaire à la gestion des incidents.

Vos principales missions consisteront à:

Apporter une expertise technique N3 sur les activités liées à son périmètre ;

Accompagner l'infogérant et les équipes internes sur le traitement d'incidents et la résolution de problèmes sur ces infrastructures (support N3) ;

Supporter les équipes RUN (internes situées en Inde et infogérant en Pologne) dans la validation et l'exécution des demandes de changements.

Participer aux projets liés à votre périmètre (gestion de l'obsolescence, montée de version, déploiement de nouvelles solutions, migration vers des nouvelles infrastructures, etc.) en apportant expertise et assistance aux équipes projets ;

Assister les équipes de remédiation tant pour les réponses aux incidents de sécurité que le traitement des vulnérabilités remontées par les équipes Cyber Sécurité ;

Participer aux tests de PRA/PCA de nos systèmes critiques ;

Organiser et mettre à jour la documentation nécessaire (en anglais).

Veiller au respect des bonnes pratiques, des standards du groupe et des référentiels en place ;

Concevoir et suivre les KPIs relatifs à votre activité et vérifier leur adéquation avec les SLAs exigés;

Participer au maintien en condition opérationnelle du système d'information;

Participer aux Comités liés à son activité ainsi qu'aux communautés groupe;

Veiller au respect des bonnes pratiques et des standards en place (CMMi, NIST, ITIL...) et au maintien à jour du référentiel CMDB;

Spécificités du poste
Des astreintes téléphoniques sont à prévoir.
Des déplacements ponctuels sont à prévoir en France et à l'International.

Parlons de vous
De formation ingénieur en informatique (Bac +4/5), vous disposez d'une expérience significative (+ de 5 ans) dans la gestion du support des opérations IT.

Vous avez de solides compétences techniques dans les solutions ou environnements technologiques suivants :

Bases de données Oracle (Tunning, sauvegarde/restauration, réplication, etc)

Bases de données SQL Server

La connaissance du standard ITIL et de l'outil ITSM ServiceNow sont un plus.

Vous êtes doté d'un bon esprit d'analyse et de bonnes capacités d'apprentissage.

Vous avez un esprit d'équipe, un sens de la communication et de bonnes capacités de communication en français et anglais (oral et écrit).

Vous êtes autonome, curieux, rigoureux et méthodique. Vous êtes autonome, curieux, rigoureux, méthodique et tenace

Localisation du poste

Localisation du poste
Europe, France, Ile de France, YVELINES (78)

Ville
VELIZY

Critères candidat

Niveau d'études min. requis
BAC+5

Niveau d'expérience min. requis
Supérieure à 5 ans

Langues

• Français (Courant)
• Anglais (Courant)