Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client un Technicien Helpdesk - Angers (49) (H/F)

Vos missions

Dans ce poste, vous serez amené à :

• Traiter les appels entrants
• Ouvrir des tickets sur l'application GLPI
• Analyser et traiter les dossiers
• Résoudre les incidents en ligne
• Escalader les demandes aux supports concernés
• Assurer le suivi des process établis
• Consulter et enrichir la base de connaissances
• Collaborer avec l'équipe pour optimiser le service

Votre profil

Vous justifiez d'un Bac+2 en informatique et d'une expérience sur un poste similaire. Vous maîtrisez l'analyse, la gestion des tickets et possédez d'excellentes aptitudes relationnelles afin de satisfaire vos missions.

Vos avantages :

• Mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité
• Opportunités de parcours professionnels adaptés à votre profil
• Mutuelle d'entreprise et prévoyance santé
• CET à 8 %
• CSE, CSEC
• FASTT (garde d'enfant, aide au logement, location de véhicule...)

Si votre candidature a retenu notre attention pour ce poste, voici les étapes du processus de recrutement :

• Un échange téléphonique préalable
• Un entretien avec l'un de nos Agents de Talents
• Si nécessaire, des évaluations ciblées types (technique, personnalité, ...)
• Un entretien avec le client

Nous assurons le pilotage de votre mission pour un parcours réussi : Formation, sensibilisation Sécurité, gestion administrative, ...