Manpower MARSEILLE TERTIAIRE EUROMED recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique (H/F)

Vos missions

Responsabilités :

• Réceptionner et traiter les demandes des utilisateurs (par téléphone, mail ou outil de ticketing).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et logiciels.
• Assurer le suivi des tickets et respecter les délais de résolution définis.
• Escalader les incidents complexes au niveau supérieur (N3 ou administrateurs).
• Rédiger des procédures et documentations techniques.
• Former et assister les utilisateurs sur les outils informatiques.
• Participer à l'amélioration continue du service (propositions, reporting).

Votre profil

Compétences requises :

• Techniques :
  • Connaissance des systèmes Windows (et éventuellement Linux/Mac).
  • Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft 365, etc.).
  • Notions de réseaux (TCP/IP, VPN, Wi-Fi).
  • Gestion des tickets via un outil ITSM (ex. : GLPI, ServiceNow).
• Relationnelles :
  • Sens du service et de la communication.
  • Capacité à vulgariser les termes techniques.
  • Gestion du stress et des priorités.