Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

Ce qui vous attend :

Au sein d'un grand groupe industriel, vous rejoignez une équipe de 6 personnes, dont des techniciens et des administrateurs. Vous accompagnez au quotidien les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents et demandes, en réalisant le support à distance.

Vos responsabilités :

- Réceptionner les sollicitations des utilisateurs émis par les canaux prévus

- Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système prévu à cet effet

- Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs

- Résoudre les incidents et traiter les demandes de son domaine de compétences, à l'aide de la documentation (procédures, consignes) mise à sa disposition, et des outils prévus

- Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs

- Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction

- Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc.

- Alerter sa hiérarchie en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général

- Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience, auprès du Technicien Référent Service Desk et/ou du Coordinateur.

L'environnement technique : Microsoft Poste de travail (Windows 11), Windows Server, SCCM, Cisco.

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : nous garantissons un management à l'écoute et de proximité

Contrat : en CDI avec un démarrage selon vos disponibilités

Localisation : prestation de client grand compte sur Clermont-Ferrand (63)

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute

• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation

• Nos plus : forfait mobilité douce & Green, prime de cooptation de 1000 ₠ brut

• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

• La qualité de vie au travail : évènements, accompagnement handicap, RSE