Manpower GD PARIS INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique vip retail (H/F)

Vos missions

Les missions principales :

• Prendre en compte les incidents remontés par les équipes d'encaissement et d'organisation.
• Enregistrer les anomalies dans les outils de ticketing.
• Analyser et résoudre les incidents liés à :
  • La monétique (caisses, TPE, lecteurs GPRS)
  • Les matériels informatiques
• scalader les incidents aux équipes N2/N3 si nécessaire.
• Remonter les événements majeurs impactant l'activité des points de vente.
• Assurer le suivi des incidents et contribuer aux actions correctives.
• Réaliser un reporting quotidien avec analyse à destination du coordinateur.

Votre profil

Compétences Techniques :

• Maîtrise de Windows
• Connaissance de l'architecture réseau (filaire + WiFi)
• Connaissance des systèmes monétiques (TPE, GPRS)
• Connaissance de l'application Retail CEGID (atout)

Compétences Comportementales :

• Bonne expression orale et écrite
• Sens du service
• Appétence pour la relation client

Autres :

• Niveau d'anglais : technique
• Permis de conduire requis
• Tenue correcte exigée pendant certaines phases de la mission

Langue(s) souhaité(e)s

• Anglais : Courant