Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client un Technicien Helpdesk - Saint-Herblain (44) (H/F)

Vos missions

Dans cette fonction, vous serez amené à :

• Répondre aux appels téléphoniques entrants.
• Effectuer des appels sortants pour les utilisateurs ayant ouvert des tickets.
• Diagnostiquer les problèmes matériels.
• Diagnostiquer les problèmes logiciels.
• Résoudre les incidents techniques.
• Assurer le suivi des incidents ouverts.
• Informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement.
• Escalader les situations complexes auprès des interlocuteurs compétents.

Les horaires : Lundi - Vendredi : 7h30 / 19h, 37 heures hebdomadaires.

Votre profil

Candidat(e) ayant une première expérience en support IT, maîtrisant les outils bureautiques, doté(e) d'un bon relationnel et d'une capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques. Vous apprendrez et évoluerez rapidement.

Vos avantages :

• Opportunités de parcours professionnels adaptés à votre profil
• Congés payés et RTT
• Mutuelle d'entreprise et prévoyance santé
• CET à 8 %
• CSE, CSEC
• FASTT (garde d'enfant, aide au logement, location de véhicule...)

Si votre candidature a retenu notre attention pour ce poste, voici les étapes du processus de recrutement :

• Un échange téléphonique préalable
• Si nécessaire, des évaluations ciblées types (technique, personnalité, ...)
• Un entretien avec le client

Nous assurons le pilotage de votre mission pour un parcours réussi : Formation, sensibilisation Sécurité, gestion administrative, ...