Manpower GD PARIS INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk N2 (H/F)

Vos missions

Les missions principales :

Support de proximité et à distance :

• Prise d'appels utilisateurs
• Résolution de demandes selon les procédures et domaines de compétence
• Escalade des incidents aux services ou prestataires concernés
• Gestion et relance des tickets en attente

Gestion des incidents et problèmes :

• Identification et déclenchement de tickets "Problèmes" (ITIL)
• Coordination avec le Team Leader en cas de rupture de service

Documentation & amélioration continue :

• Création et mise à jour de procédures
• Signalement des écarts ou manques (procédures, outils)
• Participation aux réunions d'équipe
• Rapport d'activité hebdomadaire

Interventions techniques :

• Réalisation d'actions systèmes selon les procédures N1/N2

Votre profil

Profil recherché :

• Proactif(ve), autonome et rigoureux(se)
• Sens du service, ponctualité et méthodologie
• Capacité à travailler en équipe
• Flexible et mobile
• Connaissance des environnements IT, outils de ticketing, et bonnes pratiques ITILw

Horaires & Organisation :

• Horaires variables :
  • Matin : 8h30 - 16h30 (pause 12h30 - 13h30)
  • Soir : 14h30 - 22h30 (pause 19h30 - 20h30)

Possibilité de travail les week-ends et jours fériés