Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk n1 - Niort (79) (H/F)

Vos missions

Dans le cadre de vos fonctions, vous serez amené à :

• Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance
• Enregistrer les informations nécessaires dans l'outil de ticketing
• Qualifier et analyser les besoins des utilisateurs
• Résoudre les incidents de niveau N1 orientés bureautique et applicatif
• Escalader les incidents non résolus aux groupes de support appropriés
• Assurer le suivi de la satisfaction des utilisateurs
• Maintenir à jour la documentation et les dossiers utilisateurs
• Contribuer à l'amélioration continue par le retour d'expérience

Votre profil

• Diplôme en informatique (Bac+2 minimum) et/ou expérience en support utilisateur
• Maîtrise de ServiceNow et Active Directory
  
  Vos avantages :
• Mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité
• Opportunités de parcours professionnels adaptés à votre profil
• Congés payés et RTT
• Mutuelle d'entreprise et prévoyance santé
• CET à 8 %
• CSE, CSEC
• FASTT (garde d'enfant, aide au logement, location de véhicule...)
  
  Processus de recrutement :
• Un échange téléphonique préalable
• Un entretien avec l'un de nos Agents de Talents
• Si nécessaire, des évaluations ciblées (technique, personnalité, ...)
• Un entretien avec le client