Overview

Kingfisher est un groupe composé de plus de 76 000 collaborateurs passionnés qui donnent vie à l'entreprise et à toutes nos enseignes : Brico Depot, Castorama, Screwfix, B&Q et Koctas.

C'est vrai, nous sommes nombreux, et nous avons pour ambition de devenir encore plus grands et meilleurs. Nous voulons devenir leader sur le marché de l'aménagement de la maison et développer la plus grande communauté de bricoleurs au monde. Et c'est là que vous intervenez.

Chez Kingfisher, nos clients viennent de tous horizons, et nous aussi. Nous voulons nous assurer que tous les collègues, futurs collègues et candidats chez Kingfisher soient traités de manière égale, indépendamment de leur âge, de leur sexe, de leur situation familiale, de leur couleur, de leur origine, de leur culture, de leurs croyances, de leur opinion politique, de leur handicap, de leur genre, de leur orientation sexuelle ou de tout autre aspect lié à l'identité.

Nous sommes ouverts à la flexibilité quant à l'organisation du travail. C'est pourquoi nous offrons la possibilité à nos collaborateurs de télétravailler (selon les conditions de l'accord en vigueur).

Nous recherchons un Service Delivery Manager H/F en CDI à Longpont sur Orge (91)

What's the job?

Reportant au manager de l'équipe Service Management, vous vous assurez de la mise en place et du suivi des niveaux de service dans la filiale Brico-Dépôt France dont vous êtes responsable.

Vous assurez l'interface avec le client et restez son point de contact principal pour les services.

Vous analysez les indicateurs permettant l'optimisation du service et faites les recommandations nécessaires en cohérence avec la stratégie de l'entreprise et du groupe.

En tant que Service Delivery Manager vous :

• Etes le garant des services délivrés à Brico-Dépôt France
• Etes l'interface entre KITS et l'enseigne Brico-Dépôt, pour tout service, événement, communication et escalade
• Gèrez également la communication et escalade auprès des équipes THINK
• Managez en transverse toutes les équipes du RUN qui contribuent à l'atteinte de vos niveaux de service
• Animez des réunions périodiques de restitution des niveaux de service aux directions des OpCos
• Elaborez et êtes force de proposition sur des plans d'amélioration des services
• Revoyez périodiquement les conventions de service (SLA) avec les clients, afin de vous assurer de leur adéquation avec l'évolution des besoins
• Mettez systématiquement en œuvre des SLA lors de la mise en place de nouveaux services (projets) en collaboration avec les Services Introduction Managers.
• Vous assurez de la mise en place des outils de mesure des SLA, avec l'aide des Service Analystes
• Mesurez et restituez les indicateurs définis dans les SLA tous les mois
• Participez à la gestion des demandes d'évolutions applicatives en collaboration avec les ASM (Applications Services Managers)
• Agissez dans le respect des process ITIL en place
• Suivez l'amélioration du support

Vous pouvez être amené.e à réaliser d'autres missions ponctuelles en lien avec votre mission principale (en outre, assurer le backup de vos pairs) et/ou les activités du service. (participation projet ServiceNow ou autre à venir)

What you'll bring

• Nous recherchons des professionnels disposant d'une expérience minimale de 5 ans en tant que Service Delivery Manager, avec une forte orientation client et résultats.
• La certification ITIL 4 (impérativement - les versions antérieures ne sont pas acceptées) est obligatoire, ainsi qu'au moins une certification parmi Prince2, Agile, PMI, POMP ou Cobit.
• Vous avez évolué au sein d'une entreprise en tant qu'interne, prestataire ou contractor, et êtes à l'aise dans un environnement international et multiculturel.
• Doté• e d'un sens du service développé, vous êtes proactif• ve et animé• e par une démarche d'amélioration continue.
• Vous êtes reconnu• e pour vos qualités de communication et savez adapter votre discours pour influencer et convaincre vos interlocuteurs, aussi bien techniques que métiers.
• Vous faites preuve de résilience, gérez efficacement l'urgence et le stress, tout en gardant une approche rigoureuse, méthodique et structurée.
• Vous êtes capable de synthétiser des situations complexes de manière claire, en utilisant un langage orienté business, et de comprendre et piloter un environnement complexe.
• Votre excellent relationnel, vos capacités d'écoute, de gestion des conflits, ainsi que votre capacité à créer une relation de travail productive avec vos clients et les équipes RUN, sont des atouts clés.
• La maîtrise de l'anglais courant est indispensable.

Être orienté client - améliorer constamment l'expérience de nos clients

• Nous écoutons nos clients et nos collègues.
• Nous innovons les produits et les expériences pour rester en avance.

Être humain - diriger avec un but, humanité et bienveillance

• Nous faisons ce qui est juste.
• Nous investissons dans nos collaborateurs et construisons de grandes équipes.

Être curieux - prospérer en apprenant, en pensant au-delà de l'évidence

• Nous nous concentrons sur l'extérieur, à l'échelle mondiale, et construisons à long terme.
• Nous expérimentons et partageons nos apprentissages.

Être agile - instaurer la confiance et donner le pouvoir aux personnes pour travailler avec agilité

• Nous agissons rapidement, sans chercher la perfection, en appliquant le principe 80/20.
• Nous prenons des risques, échouons vite et nous adaptons rapidement.

Être inclusif - inspirer des équipes diversifiées pour réussir ensemble

• Nous célébrons la différence comme une force.
• Nous collaborons en brisant les silos.

Être responsable - assumer le plan, livrer les résultats et la croissance

• Nous nous concentrons sur les résultats de performance.
• Nous priorisons et simplifions pour les autres.

En retour, nous offrons un environnement ouvert à tous, nous encourageons les nouvelles idées, et nous nous efforçons de créer un cadre de travail où chacun peut donner le meilleur de lui-même.

Nous offrons également un ensemble d'avantages compétitifs et de nombreuses possibilités d'évolution de carrière tout en accordant une attention particulière à l'équilibre vie pro/vie perso de nos collaborateurs.

Vous êtes intéressé.e ?

Great, apply now and help us to Power the Possible

Kingfisher s'engage dans une politique RH favorisant l'Inclusion et la Diversité. Nous précisons que ce poste est ouvert à tout candidat, sans distinction de genre, de sexe, d'origine, de nationalité ou de tout autre aspect lié à son identité, ainsi qu'aux personnes en situation de handicap. En plus de rendre l'amélioration de la maison accessible à tous, chez Kingfisher, nous souhaitons que chacun.e puisse avoir accès à nos offres d'emploi.

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