Description de l'entreprise

Depuis plus de 70 ans, Boulanger accompagne les Français dans leur quotidien grâce à une expertise reconnue en électroménager et multimédia. Avec plus de 220 magasins et une présence forte sur Boulanger.com, nous faisons de la satisfaction client notre priorité.

Notre singularité ?
Chez Boulanger, tout commence avec le client. Notre ambition est d'offrir une expérience d'excellence grâce à des collaborateurs passionnés, animés par l'envie de se dépasser et d'innover ensemble.

Nos valeurs

Pro : Nous mettons notre expertise au service de nos clients, avec rigueur et engagement.

Simple : Nous privilégions une approche accessible et des solutions claires.

Sympa : Nous cultivons la bonne humeur et des relations humaines authentiques.

Rejoindre Boulanger, c'est évoluer dans une entreprise qui valorise les talents, offre des opportunités de développement et place la collaboration au cœur de son succès.

Apprendre, grandir, réussir : Boulanger, osons ensemble !

Description du poste

Vous êtes passionné par l'IT et le secteur du retail vous attire ? Rejoignez notre équipe technique et contribuez directement à la performance de nos points de vente !

Mission :

En tant que Technicien N2 Support Technique, vous serez un maillon essentiel de notre service informatique. Votre rôle consistera à assurer le bon fonctionnement de l'ensemble des équipements et systèmes de nos points de vente, en apportant un support de proximité et de qualité à nos utilisateurs.

Vos principales responsabilités incluront :

• Support des Équipements et Systèmes :
  
  • Postes de Travail : Gérer les incidents et les demandes liés aux ordinateurs et périphériques des utilisateurs en magasin, siège, entrepôt et filiales (installation, configuration, diagnostic et résolution de pannes hardware/software).
  • VIP : Assurer le dépannage dans les salles de réunion, mise à disposition de nouveaux équipements (PC, Macbook)
  • Imprimantes : Assurer le dépannage, la maintenance et la configuration des imprimantes, qu'elles soient bureautiques ou spécifiques au retail (imprimantes de reçus, étiquettes...).
  • Monétique (TPE) : Intervenir sur les terminaux de paiement (TPE) en cas de dysfonctionnement, en collaboration avec les prestataires si nécessaire.
  • Mobilité : Gérer et dépanner les équipements mobiles utilisés en magasin (scanners, tablettes, smartphones professionnels...).
  • Réseau : Diagnostiquer et résoudre les problèmes de connectivité réseau (WAN, LAN, Wifi) au sein des sites distants, en lien avec les équipes N3 ou partenaires réseau si besoin.
• Gestion des Incidents :
  
  • Qualifier, prendre en charge et résoudre les tickets d'incidents complexes escaladés par le support N1.
  • Assurer un rétablissement rapide du service pour minimiser l'impact sur l'activité commerciale des magasins.
• Gestion des Problèmes :
  
  • Identifier les causes racines des incidents récurrents ou majeurs.
  • Proposer et mettre en œuvre des solutions pérennes et des workarounds pour éviter la répétition de ces incidents et améliorer la stabilité de nos infrastructures.
  • Participer activement à la démarche d'amélioration continue des services.
• Accompagnement et Partage :
  
  • Montée en compétences du N1 : Accompagner et former les techniciens N1 sur les procédures et les résolutions d'incidents afin de les aider à développer leurs compétences et l'autonomie.
  • Documentation : Participer à la création et à la mise à jour des procédures techniques et des bases de connaissances.
  • Veille technologique : Rester informé des évolutions technologiques et proposer des améliorations continues.

Qualifications

• Expérience : Vous justifiez d'une première expérience (minimum 1 an) sur un poste similaire, idéalement dans le secteur du retail ou un environnement multi-sites.
• Compétences techniques solides :
  
  • Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows (10/11) et de la suite Microsoft Office 365.
  • Excellentes connaissances en diagnostic et dépannage hardware (PC, périphériques).
  • Bonnes notions des architectures réseau (TCP/IP, LAN, WiFi, VPN).
  • Expérience avec les systèmes de point de vente (POS) et la monétique (TPE) est un atout majeur.
  • Connaissance des outils de prise en main à distance et de ticketing (ex: Easyvista, Landesk, Ivanti...).
• Qualités Humaines Indispensables :
  
  • Sens du service et de l'urgence : Vous comprenez l'impact d'une panne sur l'activité d'un magasin et agissez rapidement.
  • Esprit d'analyse et de résolution : Vous savez investiguer en profondeur pour trouver les causes racines et concevoir des solutions durables.
  • Pédagogie et patience : Pour expliquer des problèmes techniques à des utilisateurs non experts et pour accompagner le N1.
  • Autonomie et rigueur : Vous êtes capable de gérer vos interventions de manière organisée.
  • Esprit d'équipe et partage : Vous aimez collaborer, partager vos connaissances et aider vos collègues à progresser.
  • Réactivité : Vous savez gérer les imprévus et les priorités.
• Formation : Diplôme Bac+2/Bac+3 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique, Licence pro Réseaux et Télécoms...).
• Permis B : Des déplacements occasionnels dans les magasins de la région des Hauts-de-France peuvent être à prévoir.

Informations supplémentaires

Un cadre de travail agréable ; des communautés d'experts, équipe bienveillante, salle de sport, un service de restauration complet, des terrains multisports, espaces de coworking, parking, .....

Le poste est pour le site de Boulanger le Hub, à Lesquin. 2 jours de télétravail par semaine.

Un développement professionnel où tu peux librement exprimer ton potentiel. Avec des opportunités de développement et d'évolution de carrière au sein de l'entreprise. Mais aussi une offre de formation complète grâce à notre plateforme interne.

Des projets variés et stimulants qui te permettront de t'épanouir techniquement et humainement.

Un fort engagement RSE ! Contribue à rendre le monde meilleur en rejoignant Boulanger qui œuvre quotidiennement pour respecter ses engagements sociaux et environnementaux.

En rejoignant Boulanger France tu bénéficieras d'une remise sur l'ensemble de nos produits, des avantages de notre club + Boulanger, d'une prime d'intéressement, d'une prime annuelle, de l'actionnariat salarié.

Et toujours : mutuelle, prévoyance, carte restaurant, forfait mobilité durable, prime de participation, CSE, JNT.