Détail de l'offre

Informations générales

Entité
CA-GIP EN QUELQUES MOTS...

Travailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole. CA-GIP est un collectif de 2 000 collaborateurs répartis sur 9 sites en France ! Nous sommes au cœur des métiers technologiques : DevOps, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, Réseau... CA-GIP, c'est aussi : 200 000 postes de travail, 60 000 serveurs, 6 Datacenters en France. NOTRE OBJECTIF Répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit Agricole fait face pour répondre aux attentes de ses clients et renforcer sa position concurrentielle. Nous avons pour ambition de développer de nouvelles plateformes adaptées aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de confidentialité. Si vous aussi, vous avez le goût du challenge et souhaitez devenir acteur de la transformation digitale du groupe Crédit Agricole, alors rejoignez-nous ! En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Pour en savoir plus sur la politique des Diversités, cliquez ici : https://www.credit-agricole.com/pdfPreview/198689

Référence
2025-96919

Date de parution
06/05/2025

Description du poste
Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data
Intitulé du poste

Service Manager Firewall - Pôle Tech Foundation - Equipe Ingénierie Intégration Réseaux H/F
Type de contrat

CDI
Date prévue de prise de fonction

01/09/2025
Poste avec management

Non
Cadre / Non Cadre

Cadre
Missions

CONTEXTE :

Le Pôle Tech Foundation a un rôle transverse qui consiste à fournir des services, une infrastructure et une connectivité aux autres Pôles.

MISSIONS :

En qualité de Service Manager Firewall, placé sous la responsabilité du Manager de l'équipe Ingénierie Intégration Réseaux, vous aurez la charge d'assurer la qualité de service au quotidien ainsi que de la coordination des expertises nécessaires à la résolution des incidents.

Vos principales missions se déclineront autour des axes suivants :

Responsabilités générales

• Est garant de l'activité du run et de la qualité de services associés (complétude ticket, respect processus, gestion des incidents sécurité ..) et contrôle du respect des engagements pour les services de filtrage de flux
• Valide le " Build to Run " des produits délivrés par les squads de l'équipe Ingénierie Intégration Réseaux
• Est garant de la qualité de service, du pilotage opérationnel CDS / infogérance ainsi que de la production des données nécessaires à leur pilotage
• Est responsable du suivi des activités du périmètre au travers des indicateurs (KPI), intégrant l'ensemble des Fondamentaux du RUN

Gestion du Run

• S'assure que le CDS dispose des informations/procédures nécessaires à son autonomie et au traitement dans les délais impartis
• Est garant du rétablissement le plus rapide possible du service après un incident majeur ou bloquant
• S'assure de la performance des CDS dans leur capacité à traiter efficacement les incidents
• Organise et coordonne les équipes N1, N2 et N3 pour que les processus opérationnels soient traités au bon niveau (ex. requêtes, incidents, les problèmes, changements..etc.)
• Est garant de la mise en œuvre et de la performance des processus ITIL sur le périmètre de l'équipe Ingénierie Intégration Réseaux
• Est garant de la complétude des tickets, assure un suivi rigoureux des incidents et de leur avancement
• Alimente les process manager avec les éléments nécessaires pour assurer la bonne communication (ex. incident, problème...etc.)
• Met à disposition des solutions de contournement jusqu'à la résolution de l'incident
• Est garant du respect des SLA sur son périmètre
• Fait le lien avec la Tour de Contrôle pour coordonner les problèmes / crises
• Fait le lien avec les squads produits des services de filtrage de flux et Firewall

Suivi et qualité de service

• Réalise un tableau de bord hebdomadaire de qualité de service du Run sur son périmètre (indicateurs fondamentaux du Run)
• Participe au point de vie de l'équipe pour faire une synthèse sur la qualité de service du Run
• Assure le circuit de la data pour l'alimentation des indicateurs de monitoring permettant d'anticiper les incidents de production
• Décline les plans d'action Post-Mortem
• S'assure de la bonne exécution des plans d'action issus des Post-Mortem
• Est en charge de la démarche d'amélioration continue sur son périmètre ainsi que de la mise en œuvre des plans d'action issus de cette démarche

Localisation du poste
Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 78 - Yvelines
Ville

Guyancourt

Critères candidat
Niveau d'études minimum

Bac
Formation / Spécialisation

Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique.

Niveau d'expérience minimum

6 - 10 ans
Compétences recherchées

Compétences métiers :

• Change Management
• Connaissance IT de l'activité encadrée
• Coordination RUN
• Esprit d'équipe et coopération
• Gestion de crise IT
• Plans d'actions
• Sens du résultat
• Bonnes Pratiques ITIL

Compétences comportementales :

• Aisance relationnelle
• Capacité à alerter
• Conseil et Sens du service
• dynamisme
• Esprit d'équipe et coopération
• Gestion du stress
• Réactivité
• Sens du résultat
• Rigueur