Accueil des sollicitations des utilisateurs :

• Prise en compte des sollicitations des utilisateurs VIP dans les plus brefs délais

• Enregistrement des sollicitations et respect des procédures.
• Identification et analyse des besoins décrits par les utilisateurs,
• Conseil auprès des utilisateurs,

Traitement des actions de support correspondantes :

• Résolution des incidents de son domaine de compétences : diagnostic, identification, information, résolution, formulation,
• Sollicitation des groupes de compétences adéquates si nécessaire, et suivi de la résolution,
• Conseil et formation auprès des utilisateurs,

Suivi des incidents :

• Suivi des sollicitations quel que soit le domaine technique concerné,

• Exploitation de la base d'incidents et de Knowledge Management : relance, consolidation, analyse de tendance, création et mise à jour des fiches de Knowledge Management, emission des demandes d'actions préventives et de fond,
• Gestion des éléments de reporting auprès du responsable direct.

Compétences Techniques :

• Méthode de diagnostic

• Outil de gestion des incidents
• L'environnement Windows et MAC, Outlook, Office
• Les postes et stations de travail
• Les techniques d'intervention

Profil

De formation Bac +2, vous justifiez d'au moins 2/3 années d'expériences sur un poste similaire et vous avez un bon niveau en Anglais. Nous recherchons une personne rigoureuse dans le travail, avec un bon sens relationnel et doté d'un excellent sens de l'écoute.

Vos qualités relationnelles et de communication vous permettront d'établir une relation de confiance avec vos collègues et vos clients.

Pourquoi nous choisir ?

Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.

Ce qui vous attend :

Management d'une équipe de 15 à 20 techniciens (interne et STT)

Suivi du P&L

Comité de Pilotage

Suivi de la production

Relation client et escalade

Expérience :

SDM environnement Workplace Service Desk et proximité

3 ans d'expériences à minima sur la même fonction.

Bon management

Bon relationnel

Management d'équipe

Sens de la relation client.

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : En CDI ou Freelance =, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : prestation de client grand compte sur Vélizy.

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation

• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Chargée de recrutement : Cecilia BOAVISTA