Delair

Delair, leader mondial du drone professionnel, fournit des données basées sur l'imagerie aérienne pour aider les industriels dans leur processus de décision. Spécialiste de la fabrication de drones et du traitement des données collectées, Delair met à disposition des professionnels des solutions complètes depuis l'acquisition de données jusqu'à leur analyse opérationnelle.

En intégrant Delair, vous participerez bien plus qu'à la commercialisation de drones industriels dans le monde entier. Nous croyons que le drone professionnel est part intégrante de la révolution numérique en cours et nous participons à son développement afin qu'il devienne incontournable dans les décisions stratégiques de demain.

C'est dans l'excellence technique et ce processus d'innovation perpétuel que nous nous reconnaissons.

Nous encourageons par conséquent les idées novatrices et permettons à la créativité de s'exprimer.

Etes-vous prêt à rejoindre l'aventure et à participer à son développement ?

Vos missions

Pour le compte de Delair Marine

Delair Marine, recherche un(e) Spécialiste Relation et Support Client, à Marseille. Le poste sera plus particulièrement dédié à l'accompagnement des clients Delair Cloud, la plateforme Saas de reporting et d'analyse de données issues d'inspections des infrastructures à l'aide des drones.

Coté support, la mission consiste à :

• Répondre aux requêtes support de nos clients basés partout dans le monde ; en veillant à ce qu'ils reçoivent toujours un soutien professionnel, proactif, utile et efficace.
• Communiquer avec nos clients via une plateforme d'assistance dédiée (ticketing), téléphone ou email.
• Fournir des remontées terrain au bureau d'étude et suivre les progrès afin de prioriser l'amélioration du produit et la résolution des problèmes.
• S'assurer que les demandes d'assistance soient traitées de manière adéquate, conformément à nos SLA et à nos normes de qualité.
• Participer à la définition des process succès et support

Coté relation client, la mission consiste à :

• Réaliser l'onboarding client (création de compte, mailing, suivi entrée en service)
• Former les utilisateurs du réseau partenaires Delair Cloud à l'utilisation du logiciel selon nos standards de qualité
• Suivi de la satisfaction client (envoi de questionnaires)
• Prise en compte de RETEX
• Remobilisation client et activité "Upsell"
• Avec l'équipe technique, mise en place et suivi des indicateurs de qualité et de performance des opérations et rapports fournis grâce à Delair Cloud
• Réaliser des audits et des relectures de rapports d'inspection de carène
• Participer à la définition du processus succès et son automatisation.

NB: Des déplacements nationaux et internationaux occasionnels peuvent être nécessaires pour fournir une assistance ou une formation sur site à nos clients. Cette mission peut inclure des déplacements à l'étranger, dans des zones sensibles (jusqu'aux zones rouges).

Votre profil

• De formation bac +3/5 dans un domaine technique vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum dans le domaine de support client ou relationnel et vous possédez une solide compétence en analyse de données et suivi des indicateurs.

• Maîtrise parfaite de la langue anglaise à l'écrit et à l'oral - Obligatoire

Soft skills & autonomie :

• Autonomie et un bon sens d'organisation.
• Esprit analytique et une grande capacité de synthèse.
• Bonne communication et un excellent sens relationnel.

Department Commercial & Support Client Localisations Marseille Statut à distance Hybride Type de contrat CDI Niveau d'emploi Niveau Exécutif/Senior