Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Auvergne-Rhône-Alpes accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Vous rejoignez une équipe de techniciens informatique et participez au traitement des demandes et incidents en proximité auprès des utilisateurs, à la fois sur le niveau 1 et 2, en environnement bureautique et poste de travail.

Vos responsabilités :

• Prendre en charge es incidents et demandes des utilisateurs (dont utilisateurs VIP)

• Identifier et analyser les besoins émis ar les utilisateurs

• Résoudre les incidents de votre domaine de compétences : diagnostic, identification, information, résolution, formulation

• Solliciter les groupes de compétences adéquats si nécessaire en escaladant

• Réaliser les demandes : installation, accès, mise à jour, etc.

• Conseiller, accompagner et former les utilisateurs tout en s'assurant de leur satisfaction

• Exploiter la base d'incidents et de Knowledge Management : consolidation, création et mise à jour des fiches

• Emettre les demandes d'actions préventives et de fond dans une démarche d'amélioration continue

• Alerter la hiérarchie sur tout incident à fort impact

L'environnement technique : Microsoft Poste de travail (Office 365), Active Directory, SCCM et Intune, ServiceNow, Team Viewer.

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : en CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : prestation de client grand compte sur Lyon

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute incluant variable

• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation

• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 ₠ brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE