Responsable qualité de services IT F/H

« La DSI Covéaest riche de 1800 collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres,Saran, Paris Montparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voirgrandir dans un esprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoigneznos équipes pour répondre à l'ambition de Covéa, de ses métiers (assuranceIARD, Vie, Santé, Prévoyance, Protection Juridique, Assistance) et de sesmarques (MAAF, MMA et GMF). La DSI reste au cœur des opérations et de latransformation au travers d'un SI doté de capacités digitales, data etd'intelligence artificielle et d'une ambition d'excellence opérationnelle etindustrielle (cloud native)» (Philippe CUVELIER - DSI COVEA)

Rejoignez une équipe de 20 collaborateurs au sein de l'équipe « Qualité & Engagement de service » en qualité de Responsable de conventions de services IT F/H

Votre mission ?
En véritableresponsabilité sur votre périmètre, une autonomie importante etun rôle central autourde la qualité du fonctionnement, vous devez :
• Animer la gouvernance qualité et engagements de service Covéa
• Ancrer et sécuriser la qualité de l'offre de services proposée

Et concrètement ?
• Analyse et la vulgarisation des incidents ainsi que dans le contrôle de lacohérence et la fiabilisation de la donnée
• Prépare et anime les comités de son niveau, les CSO, les supports pour lesBilatérales et autres instances en lien avec toutes les entités concernées
• Maintien à jour des conventions de service (Services Métiers, Listes dediffusion, etc...) en lien avec les métiers
• Révise les processus DSI identifiés : coordonne les interlocuteurs DSI,propose et challenge, etc...
• MOA pour les reporting et les outils périphériques (MAT, KillOSES, ServiceNow,etc...)
• Porte des chantiers d'Amélioration Continue tels que la mise en place desconventions de service dans ServiceNow, les chantiers d'harmonisationtransverses, des analyses de données, etc..
• Participe aux enquêtes de satisfaction utilisateurs (Advantage notamment) etl'analyse, le suivi des plans d'action et la communication.

Encore une hésitation pour le poste ?

Avantages du poste :
- Salaire fixe + primes intéressement et participation attractives
- PEE et PERE Collectif avec abondement
- Forfait jours 200 jours travaillés (environ 10,5 semaines decongés + possibilité de les placer sur CET/CETR)
- Télétravail possible (2 jours/semaine) + indemnités detélétravail + carte titres restaurant
- Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise encharge employeur 60%) + avantages CE
- Forfait mobilités « durables »

Environnement de travail :
- Nos sites situés dans la région parisienne sont facilementaccessibles en transport en commun et ceux situés en région bénéficient deparkings sécurisés + bornes de recharges électriques
- Installations mobilités « douces » (vélo, trottinette, ...)
- Espaces de détente, de convivialité (terrasse ou extérieur, ...)et de co-working
- Restaurant d'entreprise

Et si c'était vous ?

Une connaissance informatique est nécessaire pour le poste.

- Curieux, c'est essentiel !
- Capable de délivrer avec exigence et un haut niveau de qualité
- Aimer apprendre et comprendre
- Capable de vulgariser des informations techniques
- Avoir sensibilité à la qualité et le sens du service
- Identifier les irritants du quotidien des collaborateurs du groupe

Le poste est à pourvoir sur le Mans, Saran ou Niort.

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.
Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

Rejoignez le leader de l'assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !