Notre client est un Groupe international leader dans la télécommunication BtoB par satellite. Il compte aujourd'hui 1600 collaborateurs dans le monde. Le site à Toulouse est composé de 100 personnes dédiées aux produits techniques dont 10 Techniciens Support Réseau N3. Vous évoluerez comme Technicien Support Réseau N3 sur un site classé défense dans le sud de Toulouse.

Processus :

• Entretien avec votre Consultant Michael Page Technology,
• Entretien en visio avec le Responsable du Service et son adjoint,
• Cas pratique en présentiel.

En tant Technicien Support Réseau N3, vous intégrez une équipe de 10 personnes et vous êtes rattaché au Directeur du Service Support. Vos missions sont les suivantes :

• Prendre en charge les demandes dans l'outil et dans un ordre de priorité défini,
• Vérifier les informations remontées par les lignes précédentes,
• Informer les clients internationaux de la prise en charge de leurs tickets et leur tenir continuellement informé du statut de leur demande,
• Tenir le ticket incident à jour et en assurer le suivi jusqu'à sa fermeture,
• Valider la qualification du problème rencontré par le client,
• Procéder aux vérifications correspondantes dans les outils internes,
• Analyser les données disponibles pour poser un diagnostic ou appliquer une solution connue,
• Tenter de répliquer le problème sur le banc de test et le cas échéant, se coordonner avec l'utilisateur afin de pouvoir extraire des données utiles à la résolution,
• Prendre conseil auprès de l'équipe si nécessaire,
• Prendre contact avec les équipes d'ingénierie ou partenaires tiers pour remonter des problèmes relevant de leur compétence, suivre cette demande et tenir le client informé du statut,
• Participer à la formation des équipes aux niveaux précédents.

Diplômé d'un Bac +2 minimum spécialisé en informatique, réseaux ou télécommunication, votre appétence pour la communication et l'informatique vous permet de comprendre et résoudre des problèmes complexes.

Vous avez des solides connaissances réseaux (protocole TCP/IP, VoIP...). La maîtrise courante de l'anglais oral et écrit est nécessaire à ce poste.