Nous recherchons un(e) technicien(ne) support informatique clients pour accompagner notre évolution technologique au service de nos clients.

Au sein d'une équipe support, vous prenez en charge les appels et sollicitations des clients afin de résoudre les incidents liés au fonctionnement des outils et solutions informatiques mis à leur disposition pour le suivi de leurs expéditions (transmission sécurisée), et de faire un transfert vers les personnes en mesure de régler le problème.

Les principales missions confiées sont les suivantes :

• Identifier et analyser les demandes décrites par les utilisateurs via téléphone, mail et un logiciel de gestion des incidents

• Résoudre les incidents du premier niveau et pour certaines solutions de second niveau de son domaine de compétence

• Suivre les incidents

• Effectuer un transfert avec une synthèse des informations recueillies aux équipes support de niveau 2 voir niveau 3

• Gestion du matériel mis à disposition des clients