Lynx RH, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'informatique, recherche pour l'un de ses clients, acteur reconnu dans son domaine, un Technicien Support Help Desk Niveau 1 (H/F) basé à Villeneuve-d'Ascq.

Vos missions

• Assistance utilisateur : prise en charge des appels et tickets, diagnostic et résolution des incidents de niveau 1.
• Support technique : accompagnement sur les problématiques liées aux postes de travail, applications métier, imprimantes, et périphériques.
• Gestion des incidents : enregistrement, suivi et clôture des tickets dans l'outil ITSM.
• Escalade des problèmes : transmission des incidents complexes aux équipes de niveau 2/3 tout en assurant un suivi rigoureux.
• Communication proactive : informer les utilisateurs sur l'état de leur demande et les bonnes pratiques.

Pré-requis

Une mission enrichissante au sein d'une entreprise dynamique et innovante.

Un environnement de travail bienveillant et orienté vers la montée en compétences.

Rémunération attractive selon profil et expérience.