DESCRIPTIF DU POSTE

Lynx RH Services Grenoble, cabinet de recrutement en intérim, CDD et CDI membre de Mister Temp' Group, recherche pour l'un de ses clients, un Technicien Support Helpdesk bilingue Anglais (H/F), pour une mission de travail temporaire potentiellement renouvelable basé en périphérie de Grenoble

Vos missions

Au sein du Centre de Services de Grenoble, au sein de l'équipe internationale (client du secteur bancaire), vous êtes en charge des missions suivantes :

• assurer le support helpdesk auprès d'utilisateurs en Anglais et en Français
• résoudre ou contourner l'incident après l'avoir identifié (suivi du script de questionnement, prise en main à distance, réalisation du diagnostic...)
• reporter votre activité dans l'outil de ticketing et la base documentaire
• escalader au niveau supérieur (Support N2 ou superviseur) si nécessaire

Pré-requis

Anglais bilingue

Sens de la pédagogie et de l'écoute

Satisfaction clients