En tant que Technicien Support N1/N2, vous serez responsable du support helpdesk de premier niveau, ainsi que de la maintenance des postes des collaborateurs en service.

Vos missions
• Répondre aux incidents remontés par les utilisateurs via le système de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes en suivant les procédures établies.
• Escalader les tickets d'incidents au niveau supérieur si nécessaire.
• Utiliser des outils de monitoring pour anticiper et détecter les anomalies.
• Prendre des mesures correctives si nécessaire.
• Documenter les solutions et les bonnes pratiques pour enrichir la base de connaissances.
• Participer aux réunions de revue de support et proposer des améliorations pour optimiser le service rendu.

Pré-requis

Une première expérience en support informatique est requise, ainsi qu'un bon niveau d'anglais écrit.