Accueil des sollicitations des utilisateurs :

- Prise en compte des sollicitations des utilisateurs VIP dans les plus brefs délais,

- Enregistrement des sollicitations et respect des procédures,
- Identification et analyse des besoins décrits par les utilisateurs,
- Conseil auprès des utilisateurs,

Traitement des actions de support correspondantes :

- Résolution des incidents de son domaine de compétences : diagnostic, identification, information, résolution, formulation,

- Sollicitation des groupes de compétences adéquates si nécessaire, et suivi de la résolution,
- Conseil et formation auprès des utilisateurs,

Suivi des incidents :

- Suivi des sollicitations quel que soit le domaine technique concerné,

- Exploitation de la base d'incidents et de Knowledge Management : relance, consolidation, analyse de tendance, création et mise à jour des fiches de Knowledge Management,
- Emission des demandes d'actions préventives et de fond,
- Gestion des éléments de reporting auprès du responsable direct.

Compétences Techniques :
- Méthode de diagnostic

- Outil de gestion des incidents

- L'environnement Windows et MAC, Outlook, Office
- Les postes et stations de travail
- Les techniques d'intervention