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Détail de l'offre
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CDI INGENIEUR SUPPORT APPLICATIF, 75, PARIS CENTRE
Réf. "CF-MTCR-8453"
: SY081010382
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| Société : |
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| Lieu de travail : Paris 75 |
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| Type de contrat : CDI |
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| Année d'Expérience : Entre 2 et 5 ans |
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| Rémunération : Negotiable |
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| En ligne le : 10/10/2008 17:15:01 |
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Descriptif :
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La société, un éditeur de logiciels leaders dans le domaine des solutions en mode On-demand pour la gestion collaborativedes acteurs de la grande distribution.
Fort de son succès, la société entreprend désormais d'accélérer son développement en élargissant son offre innovante de logiciels collaboratifs et en étendant sa présence à l'international : Belgique, Espagne, Grande Bretagne, Etats-Unis.
Le poste proposé
Rattaché à l'équipe de support de la Direction Service Clients, vous travaillez en contact direct avec les clients utilisateurs de nos solutions hébergées.
Vous intervenez en tant que référent technique et fonctionnel sur nos différentes lignes de produits. Vous êtes un expert de l'utilisation et du paramétrage de nos applications et intervenez à ce titre à 2 niveaux auprès des utilisateurs finaux :
- Support des appels de niveaux 2 sur nos portails :
o Vous analysez et investiguez les problèmes complexes rencontrés par nos utilisateurs. Vous travaillez en étroite collaboration avec les diverses pôles techniques (R&D, Expertise Métier et Production) pour répondre aux clients dans les meilleurs délais.
o Vous capitalisez la connaissance fonctionnelle et suivez l'actualité des problèmes techniques (statut des bugs en cours)
o Vous rédigez des procédures et documentations à l'attention du support de niveau 1 afin d'alimenter la base de connaissance.
- Flux (suivi des échanges de données entre nos applications et celles des clients)
o Vous maîtrisez parfaitement la cartographie des flux entrants et sortants ainsi que les règles de gestion
o Vous suivez les flux au quotidien et investiguez et analysez en cas d'incident
Profil recherché
De formation technique (Bac +2 Minimum), vous justifiez d'une expérience d'au moins 4 ans chez un éditeur en tant que support applicatif. Excellent sens relationnel, vous aimez le contact avec les clients et savez dénouer des situations tendues.
Votre expérience et votre formation vous ont forgé une bonne capacité d'analyse et de synthèse ainsi que d'un très bon background technique. Vous êtes ainsi en mesure de mener des investigations pointues sur l'origine des problèmes que nos clients peuvent rencontrer. Vous savez résoudre des pannes complexes et le cas échéant transmettre un dossier parfaitement qualifié aux équipes de R&D.
Vous êtes familiarisés avec :
- Les applications et architectures Web
- Les bases de données relationnelles
- Le transport et fichiers de données
- Les principes des réseaux TCP/IP
L'anglais courant est nécessaire
Après une formation intense sur nos différentes lignes produits, vous rejoignez une équipe motivée avec des projets de croissance ambitieux !
Ce poste vous correspond? Vous avez envie de donner une autres dimension à votre carrière? Envoyer votre CV actualisé et contacter moi au 01 42 99 83 33.
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COMPUTER FUTURES
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